株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト（以下、NTTネオメイト）は、株式会社ディメンションデータジャパンとパートナー契約を締結し、「AQS tage ビジュアル IVR サービス」の提供を開始します。
「AQStageビジュアルIVRサービス」とは
「AQStageビジュアルIVRサービス」は、コールセンターにおけるコール数の削減及び通話時間の短縮というニーズに対応しています。
Jacada社製の「ビジュアル IVR」を活用したサービス提供は、日本市場では初の試みとなります。
特徴
・利用者がスマートフォン等を使い、視覚的に知りたい情報を選択していく事が可能ビジュアル型のIVR
・専用アプリのインストール不要
・オペレーターが事前に状況を把握した上でその後の対応が可能
・故障時の切り分けから復旧までをＮＴＴネオメイトが一元的に対応